Politique de remboursement

Ce résumé a pour but de rendre notre politique de retours plus claire et facile à lire. Les informations officielles et juridiquement contraignantes figurent dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur agathesorletshop.com

Délai de retour

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.

Il devra également être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter :

• via notre formulaire de contact, ou


• par e-mail à l’adresse suivante : contact@agathesorlet.fr



Les retours devront être expédiés à l’adresse suivante :

LOGISSEO - ASC - RETOUR

28-30 Boulevard Gaston Birgé

49100 Angers

France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation de commande (voir ci-dessous).

Les colis retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, la meilleure option est de refuser le colis directement auprès du transporteur. Cela permet d’accélérer le processus de réclamation.

Si vous avez déjà accepté le colis, merci de nous contacter sans délai via notre formulaire de contact ou à l’adresse contact@agathesorlet.fr, en joignant des photos du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition visible.

Produits exclus du droit de retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés (ex. prints avec prénoms ou dates ajoutés, créations originales…),


• Les fichiers numériques (Affiches digitales, tattoos en PDF…),


• Les cartes cadeaux.



Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs, compte tenu de la fragilité de nos produits.

Si vous souhaitez un autre article, vous devez d’abord retourner le produit pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous confirmerons par e-mail si le remboursement est accepté.

S’il est validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, Paypal, etc.) dans un délai maximum de 14 jours.

Merci de noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.