Questions Fréquentes

Expédition

Sous réserve de disponibilité, les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation.

Livraison (délais moyens après expédition)

• France : 2 à 4 jours ouvrés


• Europe (Belgique, Italie, Espagne…) : 3 à 6 jours ouvrés


• Reste du monde (USA inclus) : variable selon la destination (délais fournis par le transporteur)



Tirages personnalisés

Les délais peuvent varier selon la demande. Comme il s’agit de tirages uniques réalisés à la demande, les fichiers sont préparés une fois par semaine. Selon la date de votre commande, il peut s’écouler jusqu’à 15 jours entre la commande et l’expédition.

Précommandes

Les délais spécifiques sont indiqués directement sur la page produit.

Si votre tirage arrive endommagé, la meilleure option est de refuser le colis directement auprès du livreur : cela accélère le traitement de la réclamation.

Si vous avez déjà accepté le colis, contactez-nous ici et envoyez des photos de l’article, de son emballage et de l’étiquette d’expédition visible.

Nous créerons alors une nouvelle commande et vous enverrons un remplacement.

Si vous avez fait une erreur (adresse, etc.), contactez-nous au plus vite ici.

Nous pouvons modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été préparée. Au-delà, il ne sera malheureusement plus possible de faire des changements. Merci de vérifier rapidement vos informations !

Pas d’inquiétude, nous créerons une nouvelle commande pour vous. Assurez-vous toutefois que votre adresse de livraison est correcte.

Si le colis nous a été retourné pour adresse incomplète/erronée, nous vous demanderons de confirmer l’adresse avant un nouvel envoi. Contactez-nous ici dès que possible.

Il peut s’agir de réglementations d’importation, susceptibles d’entraîner des retards. Contactez-nous ici afin que nous puissions vérifier la situation avec vous et aider à la débloquer au plus vite.

S’il n’a pas été retiré dans les délais, le colis est retourné à l’expéditeur. Contactez-nous ici pour organiser un nouvel envoi.

À noter : les frais de réexpédition seront à votre charge (sauf cas exceptionnel).

Il est possible que le mail de suivi ait été envoyé mais arrive en décalé.

• Vérifiez votre dossier spam.

• Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous ici : nous vérifierons le statut de votre commande.

Nous développons actuellement un réseau de distribution. Pour être informé(e) des nouveaux points de vente, abonnez-vous à notre newsletter : vous serez les premiers informés des revendeurs agréés.

Certains tirages sont réédités ponctuellement. Pour être prévenu(e) de leur retour :

• Abonnez-vous à la newsletter.
• Activez une alerte sur notre site.
• Suivez Agathe sur Instagram pour les mises à jour du quotidien ici

Toutes les infos sont ici.